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「IP電話サービス TVMケーブルフォン」用IP電話対応機器の不具合について お詫びとお願い
 2009年2月16日
お客様各位
 株式会社テレビ松本ケーブルビジョン

「IP電話サービス TVMケーブルフォン」用IP電話対応機器の不具合について お詫びとお願い

平素は、IP電話サービス TVMケーブルフォンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 さて、弊社が200310月に提供開始いたしましたNECアクセステクニカ製 IP電話対応機器(Aterm エーターム)のソフトウェアの一部に不具合があることが判明いたしました。
 お客様には多大なご迷惑とご不便をお掛けしますことを心よりお詫び申し上げますとともに、該当機種をご利用のお客様には、以下の対処方法を実施頂けますようお願い申し上げます。

 

1. 対象機種           AtermBR500V(C)  

2. 発生原因と事象
ソフトウェアの不具合により、電源投入後、約6年9ヶ月(2485日)の間連続して利用すると電話の発着信ができなくなります。
なお、本不具合の影響は電話の発着信であり、インターネット通信等のその他の機能は正常にお使いいただけます。

3. 対処方法
以下の対処を実施していただきますようお願い申し上げます。
(1)以下のホームページアドレスにアクセスし、ご利用の機種のバージョンアップ手順に従い、本事象を解消するソフトウェアへのバージョンアップをお願いいたします。

  Aterm IP電話バージョンアップサイト 
 (→ログインができないなどご不明な場合はテレビ松本までご連絡くださいますようお願い申し上げます。)

(2)上記ソフトウェアのバージョンアップ作業がすぐにできない場合は一度、装置電源プラグ(コンセント)の「抜き差し」を実施していただきますようお願いいたします。
これにより事象発生時期を「抜き差し」実施から約6年9ヶ月後に延伸させることができます。
本対処方法は暫定的な対応となりますので可能な限り、上記(1)項の対処をお願いいたします。

4. お客様からのお問い合わせ窓口

  Aterm IP電話バージョンアップサポートセンター 
  ※ 弊社は、本不具合対応をNECアクセステクニカ株式会社に委託しております。

   本件に関する、NECアクセステクニカの発表文は こちら


  本件に関するお問い合わせ窓口 
    
   株式会社テレビ松本ケーブルビジョン     

 電話
 
0263-35-1008(代表)
 0120-40-1008(フリーダイヤル)
 050-3444-0119(IP電話)
 メール
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