よくあるご質問

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未加入者様からよくあるご質問

サービス共通

サービスエリアはどこですか?

こちら をご覧ください。

工事方法を教えてください?

一般的な工事方法は下記図をご参照ください。宅内の配線等によっては施工方法が異なる場合があります。

同軸サービスの場合

ケーブルテレビサービス

ケーブルテレビとは何ですか?

アンテナの代わりに通信ケーブルを通じて多チャンネル・双方向のテレビ放送を提供するサービスです。

ケーブルテレビのメリットは何ですか?

○外観がスッキリ
ケーブルテレビなら、地上波・自主放送の他にも、デジタルチューナを設置することでBS・CS放送も視聴できるので、それぞれに必要だったアンテナも不要で家の外観を損ねません。
○地元の情報が充実
テレビ松本では、月曜日から土曜日まで(祝日除く)アルプスネットワークニュースにて地域情報をお届けしています。地域密着型のきめ細かい情報をお伝えすることを目指して日々取材を行っています。(毎年松本ぼんぼんや、玄蕃まつり、市内小学校の卒業音楽会などを生放送しています。)また、111chではデータ放送を行っており、地域のごみ出し情報や小学校給食献立、お悔やみ情報やスポーツ情報などを提供しています。

テレビサービスはどのようなコースがあるのですか?

サービスコースは下記の3タイプとなります。
地デジコース・デジタルベーシック・デジタルワイド
詳しくは こちら をご覧ください。

宅内全てのテレビで同じ契約のものが見られるのですか?

・地デジコース
テレビを接続し、チャンネル設定をしていただければNHK・県内民放局・テレビ松本自主放送をご視聴いただけます。
・デジタルベーシック・デジタルワイド
デジタルチューナごとにデジタルベーシックかデジタルワイドの契約が必要となり、接続されているテレビのみ対象のチャンネルがご視聴いただけます。
デジタルチューナが接続されていないテレビでは、NHK・県内民放局・テレビ東京・テレビ松本自主放送がご視聴いただけます。

集合住宅でも利用することはできますか?

テレビ松本にご加入の物件であればご利用いただけます。
※加入されていない物件でも管理会社やオーナー様に許可をいただければ個別でご加入いただける場合があります。

NHK放送受信料はテレビ松本の利用料に含まれていますか?

含まれていないため、別途お支払いをお願いいたします。NHKと衛星契約をされている場合は、テレビ松本を通して衛星受信料をお支払いいただく 「NHK衛星受信料「団体一括支払」 がお得です。

インターネットサービス

インターネットは光ですか?

テレビ松本では、局舎からご加入者様のご自宅まですべて光ファイバで結んだTVM-Netひかり(FTTHサービス)と、光ファイバと同軸ケーブルを組み合わせたTVM-Net(光ハイブリッド(HFC)方式)の2種類をご提供しております。

どのようなコースがあるのですか?

サービスコースは下記の通りです。
TVM-Net光=ひかり4・ひかり30・ひかり500・ひかり1G
TVM-Net =ライト・スタンダード(※ネオ12)・ネオ30・ネオ100・ネオ160
※ネオ12はケーブルプラス電話ご利用の方限定のコースです。 詳しく はこちらをご覧ください。

集合住宅でも利用することはできますか?

テレビ松本にご加入の物件であればご利用いただけます。お得な料金で増速していただくことも可能です。
※加入されていない物件でも管理会社やオーナー様に許可をいただければ個別でご加入いただける場合があります。
※物件の配線状況によってはサービス提供ができない可能性もあります。

ケーブルプラス電話サービス

ケーブルプラス電話とはなんですか?

NTTの加入電話回線に相当する部分を、KDDIとテレビ松本との業務提携により提供する固定電話サービスです。独自のネットワークを利用するため、基本料金や通話料が今までより安価でお得になります。

ケーブルプラス電話のメリットは何ですか?

○基本料金・通話料がお得
NTT加入電話の基本料金1,760円に対し、ケーブルプラス電話の基本料金は1,463円と、月々297円お得です。また、NTT加入電話と比べて国内外ともに通話料がお得です。
※住宅用1、2級取扱局のプッシュ回線用料金。NTT東日本・NTT西日本の@ビリング、Myビリングの場合、121円/月が減額されます(お客様のご利用の回線種別・取扱局によっては対象外となります)。
※ 別途ユニバーサルサービス料として、ユニバーサル支援機関(TCA)が公表する許可料金の相当額を請求させていただきます。
※ケーブルプラス電話にご加入の際は、別途工事費がかかる場合があります。

○乗り換え簡単現在ご利用中の電話番号と電話機がそのまま利用可能です。
NTT加入電話からの切り替え手続きはKDDIが代行して行います。
※一部の電話番号では継続利用できないことがあります。この場合はKDDIより新しい電話番号を提供いたします。また、ISDN専用電話機など一部ご利用いただけない電話機もあります。
※NTT加入電話、INSネット64を休止してご利用の場合は、NTT休止工事費2,200円がNTTよりお客様に請求されます。

○セット割引でお得
テレビサービスやインターネットサービスと合わせてご利用いただくことで、月々の料金から割引をさせていただきます。

集合住宅でも利用することはできますか?

NTTの加入電話回線に相当する部分を、KDDIとテレビ松本との業務提携により提供する固定電話サービスです。独自のネットワークを利用するため、基本料金や通話料が今までより安価でお得になります。

料金・その他

サービスごとに支払い口座を指定することはできますか?

1契約でご登録いただけるお口座は1つのみのため、サービスごとに分けることはできません。(電柱からの引込線1本に対し、1契約とさせていただいております)

料金の支払い方法を教えてください?

ご参考ページ お支払い金融機関のご案内
口座振替または、クレジットカード支払いとなります。
【引落日・取扱い金融機関】
23日/三井住友銀行
25日/りそな銀行・埼玉りそな銀行
26日/八十二銀行、松本信用金庫、長野県労働金庫、長野銀行、長野県信用組合、ゆうちょ銀行、松本ハイランド農業協同組合、洗馬農業協同組合、あづみ農業協同組合、木曽農業協同組合
27日みずほ銀行
※引落日が土日祝の場合は、翌営業日が振替日となります。
【クレジットカード取扱い】
VISA・マスター・JCB・アメックス・ダイナース
変更をご希望の場合は所定の用紙を郵送させていただきますので、テレビ松本までご連絡ください。

料金の支払い方法は毎月払いのみですか?

テレビサービスのみ毎月払い、2ヵ月前払い、6ヵ月前払い、12ヵ月前払いよりお選びいただけます。12ヵ月前払いの場合は、最終月分がサービスとなります。変更をご希望の場合はテレビ松本までご連絡ください。
※ケーブルプラス電話をご利用で、セット割をご利用の方は、毎月払いのみとなります。

一括加入集合住宅に住んでいるのですが契約が必要ですか?

地上デジタル放送は、地デジチューナ内蔵のテレビや録画機があれば個別に契約をされなくてもご視聴いただけます。BS・CS放送のご視聴を希望の場合は、デジタルチューナのご契約が必要です。

加入者様からよくあるご質問

テレビサービス

テレビが映らないのですが?

1. 同軸ケーブル(アンテナ線)が、テレビやデジタルチューナ(STB)から外れていないか確認してください。
2. デジタルチューナ(STB)の映像が映る入力ポジションに合わせてください。
【テレビ松本ひかりサービスご利用中のお客様】
3. 放送ONU用の電源供給器を室内(テレビ周り)に設置している場合、電源コンセントが抜けていないか確認してください。

デジタルチューナ(STB)のリモコンが効かないのですが?

1. リモコン下部の「テレビ/STB」切り替えスイッチをSTBにしてください。
テレビの入力ポジションをSTBの入力ポジションに合わせてください。
2. リモコンの電池が切れている可能性があります。電池の交換をお試しください。
3. リモコンに設定しているメーカー設定がされていない可能性があります。
「TV・接続・視聴方法」の、リモコンのメーカー設定を参照し、設定してください。
4.1~3で改善されない場合、リモコン故障の可能性があります。テレビ松本までご連絡ください。

字幕が出てしまうのですが?

テレビのリモコンまたはデジタルチューナ(STB)のリモコンの、字幕ボタンを押してください。

デジタルチューナ(STB)がフリーズ(動かない)してしまいました?

デジタルチューナ(STB)のリセットボタンを押していただくか、電源コードの抜き差しをしてください。

テレビの初期スキャン方法を教えてください?

こちらをご覧ください。テレビの初期設定(スキャン)方法
ご案内の内容は一例ですのでメーカーや機種によってことなる場合がありますので詳細はテレビの取扱説明書をご覧ください。

デジタルチューナ(STB)の接続方法を教えてください?

こちらをご覧ください。デジタルチューナ接続ガイド(TZ-LS200P/TZ-LS300P)

デジタルチューナ(STB)の操作方法を教えてください?

こちらをご覧ください。簡単リモコン操作ガイド(TZ-LS200P/TZ-LS300P)

デジタルチューナ(STB)のお好みチャンネル設定の方法をおしえてください?

こちらをご覧ください。デジタルチューナのお好みチャンネル設定方法

デジタルチューナ(STB)リモコンでテレビの操作(電源・入力切替・選局・音量)をしたいのですが?

こちらをご覧ください。デジタルチューナリモコンのテレビメーカー別設定方法

インターネットサービス

インターネットに繋がらないのですが?

まず弊社ケーブルモデムのランプの状態をご確認ください。
Online または Cable ランプが点灯していない場合は、点検が必要です。テレビ松本までご連絡ください。
ランプが正常の場合は下記の手順をお試しください。
1 モデムの電源コンセントを抜く。
2 無線ルータ等がある場合は、こちらもコンセントを抜く。
3 モデムから電源コンセントを再度入れる。
4 モデムのOnlineまたは Cable ランプが点灯したのを確認してから、無線ルータの電源コンセントを入れる。
5 無線ルータが完全に起動すれば完了。(2~3分ほどかかります)

メールの送受信がうまくいかないのですが

お使いのメールソフト設定を再度ご確認ください。詳しくは 機器マニュアル/各種設定情報 をご確認ください。
最新版 セットアップマニュアル  ver.7.01(6.9MB)
また、設定が不要なWEBメールで使えるかお試しください。詳細な設定については、テレビ松本までご連絡ください。

メールアドレスやパスワードを忘れてしまいました?

ユーザ専用ページ へログインしていただくと確認することが可能です。
ユーザ専用ページへのログインIDやパスワードが不明な場合は、設定情報を郵送にてお送りします。
テレビ松本までご連絡ください。※すてっぷONE・すてっぷTWOの方はご利用いただけません。

無線(WIFI)の接続方法を教えてください?

詳しくはこちらをご覧ください。

セキュリティーソフトの導入方法を教えてください?

詳しくは 最新版 セットアップマニュアル  ver.7.01(6.9MB)

固定電話サービス(ケーブルプラス電話)

ケーブルプラス電話に関するご質問は KDDIのホームページ をご確認ください。

料金・その他

サービスごとに支払い口座を指定することはできますか?

1契約でご登録いただけるお口座は1つのみのため、サービスごとに分けることはできません。(電柱からの引込線1本に対し、1契約とさせていただいております)

料金の支払い方法を教えてください?

ご参考ページ お支払い金融機関のご案内
口座振替または、クレジットカード支払いとなります。
【引落日・取扱い金融機関】
23日/三井住友銀行
25日/りそな銀行・埼玉りそな銀行
26日/八十二銀行、松本信用金庫、長野県労働金庫、長野銀行、長野県信用組合、ゆうちょ銀行、松本ハイランド農業協同組合、洗馬農業協同組合、あづみ農業協同組合、木曽農業協同組合
27日みずほ銀行
※引落日が土日祝の場合は、翌営業日が振替日となります。
【クレジットカード取扱い】
VISA・マスター・JCB・アメックス・ダイナース
変更をご希望の場合は所定の用紙を郵送させていただきますので、テレビ松本までご連絡ください。

料金の支払い方法は毎月払いのみですか?

テレビサービスのみ毎月払い、2ヵ月前払い、6ヵ月前払い、12ヵ月前払いよりお選びいただけます。12ヵ月前払いの場合は、最終月分がサービスとなります。変更をご希望の場合はテレビ松本までご連絡ください。
※ケーブルプラス電話をご利用で、セット割をご利用の方は、毎月払いのみとなります。

加入名義や口座を変更したいのですが?

所定の用紙を郵送させていただきますので、テレビ松本までご連絡ください。

料金の内訳を教えてほしいのですが?

インターネットサービスをご契約いただいている方で、ログインID・パスワードをお持ちの方につきましては、 ご利用明細WEB よりご確認いただけます。

家をしばらくあけることになったのですが?

契約を保留(休止)にすることができますので、テレビ松本までご連絡ください。保留期間中は引込線を外させていただきますので、全サービスがご利用いただけなくなります。再開の日程が決まりましたらお早めにご連絡をお願いいたします。
※サービスによっては保留期間中も月額が発生する場合があります。
※再開工事費がかかります。

解約にあたり違約金はかかりますか?

サービス毎に最低利用期間、違約金がございまず。 詳細はこちらよりご確認下さい。

ケーブルプラス電話のオプションサービスを申し込みたいのですが?

パソコンをお持ちの方は auお客様サポート でご契約内容の確認・変更、通話明細の確認ができます。

通話明細を知りたいのですが?

auお客様サポート でご確認いただけます。また、明細書の郵送も可能です(発行手数料:月額税込み110円)。ご希望の場合はテレビ松本までご連絡ください。明細書はKDDIから直接郵送されます。

デジタルチューナのリモコンを購入したいのですが?

テレビ松本本社・塩尻支社でご購入いただけます。デジタルチューナの機種によって、リモコンの料金が異なります。
TZ-DCH505 3,080円
TZ-DCH521 2,420円
TZ-DCH520 3,520円
TZ-DCH820 3,520円
TZ-LS200P 1,430円
TZ-LS300P 1,430円
TZ-HDW600P  1,650円
TZ-HDT621PW 1,650円
TZ-BDT900P 3,520円
TZ-BDT910P 1,980円
簡単リモコン 1,980円
※表記金額は全て税込み

番組ガイド誌HOTHOTガイドがほしいのですが?

各地区の設置場所より無料でお持ちいただけます。 設置場所はこちら

テレビ松本のケーブルに鳥がとまって困っています?

現場確認の上、鳥がとまらないよう鳥害カバーを取り付けいたします。テレビ松本までご連絡ください。

本社〒390-0221 長野県松本市里山辺3044-1
TEL 0263-35-1008(代) FAX 0263-36-4001

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